{"id":12,"date":"2025-09-12T19:32:22","date_gmt":"2025-09-12T19:32:22","guid":{"rendered":"https:\/\/ipm24.ma\/?page_id=12"},"modified":"2025-09-13T18:48:08","modified_gmt":"2025-09-13T18:48:08","slug":"remboursements_retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ipm24.ma\/index.php\/remboursements_retours\/","title":{"rendered":"Politique en mati\u00e8re de remboursements et de retours"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Politique de Remboursements et de Retours de IPM24.ma<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chez IPM24, notre priorit\u00e9 est votre satisfaction. Nous nous engageons \u00e0 fournir des produits d&rsquo;impression de la plus haute qualit\u00e9, conformes \u00e0 vos attentes. Cette politique d\u00e9crit les conditions dans lesquelles un remboursement ou un retour peut \u00eatre envisag\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9tant donn\u00e9 la nature personnalis\u00e9e de la majorit\u00e9 de nos produits (cartes de visite, flyers, b\u00e2ches, etc.), notre politique de retour est sp\u00e9cifique.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Produits Personnalis\u00e9s<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un produit est consid\u00e9r\u00e9 comme \u00ab\u00a0personnalis\u00e9\u00a0\u00bb d\u00e8s lors qu&rsquo;il est imprim\u00e9 \u00e0 partir d&rsquo;un fichier fourni par le client ou cr\u00e9\u00e9 sur mesure par nos graphistes selon ses sp\u00e9cifications (avec logo, textes, images propres, etc.).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Les produits personnalis\u00e9s ne sont ni repris, ni \u00e9chang\u00e9s, ni rembours\u00e9s, sauf dans les cas suivants :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Erreur d&rsquo;impression imputable \u00e0 IPM24 :<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le produit livr\u00e9 ne correspond pas au Bon \u00e0 Tirer (BAT) num\u00e9rique que vous avez valid\u00e9 avant l&rsquo;impression (ex: erreur de texte, mauvaise couleur majeure, mauvais format).<\/li>\n\n\n\n<li>Le produit pr\u00e9sente un d\u00e9faut de fabrication \u00e9vident (ex: mauvaise coupe, d\u00e9faut de papier, impression tach\u00e9e).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Produit endommag\u00e9 durant le transport :<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si le colis arrive visiblement endommag\u00e9, nous vous recommandons de le refuser ou d&rsquo;\u00e9mettre des r\u00e9serves claires aupr\u00e8s du livreur et de nous contacter imm\u00e9diatement.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Proc\u00e9dure en cas de non-conformit\u00e9 :<\/strong><br>Si vous estimez que votre commande pr\u00e9sente un des d\u00e9fauts mentionn\u00e9s ci-dessus, veuillez nous contacter dans un d\u00e9lai de\u00a0<strong>48 heures<\/strong>\u00a0apr\u00e8s r\u00e9ception de votre commande \u00e0 l&rsquo;adresse\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.google.com\/url?sa=E&amp;q=mailto%3Acontact%40ipm24.ma\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">s.client@ipm24.ma<\/a><\/strong>, en incluant :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Votre num\u00e9ro de commande.<\/li>\n\n\n\n<li>Une description claire et pr\u00e9cise du probl\u00e8me.<\/li>\n\n\n\n<li>Des photos explicites montrant le d\u00e9faut.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s analyse de votre r\u00e9clamation, si l&rsquo;erreur est confirm\u00e9e comme \u00e9tant de notre responsabilit\u00e9, nous nous engageons \u00e0&nbsp;<strong>r\u00e9imprimer et r\u00e9exp\u00e9dier votre commande \u00e0 nos frais<\/strong>&nbsp;dans les meilleurs d\u00e9lais. Aucun remboursement mon\u00e9taire ne sera effectu\u00e9 ; la compensation se fera sous forme de remplacement du produit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ne sont pas consid\u00e9r\u00e9s comme des erreurs imputables \u00e0 IPM24 :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les fautes d&rsquo;orthographe, de grammaire ou de frappe pr\u00e9sentes sur les fichiers que vous avez valid\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Les images de basse r\u00e9solution fournies par le client qui entra\u00eenent une mauvaise qualit\u00e9 d&rsquo;impression.<\/li>\n\n\n\n<li>Les erreurs de conception (ex: mauvais choix de couleurs, mise en page) pr\u00e9sentes sur le BAT que vous avez valid\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>De l\u00e9g\u00e8res variations de couleur dues aux diff\u00e9rences entre l&rsquo;affichage sur \u00e9cran (RVB) et le processus d&rsquo;impression (CMJN).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous insistons sur l&rsquo;importance de&nbsp;<strong>v\u00e9rifier attentivement le Bon \u00e0 Tirer (BAT) num\u00e9rique<\/strong>&nbsp;que nous vous envoyons avant de donner votre accord pour l&rsquo;impression. Votre validation du BAT confirme que vous acceptez le contenu et la mise en page tels qu&rsquo;ils sont pr\u00e9sent\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Produits Non Personnalis\u00e9s \/ Standards<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les rares produits vendus sur notre site qui ne seraient pas personnalis\u00e9s (ex: un lot de ramettes de papier standard, des fournitures de bureau non marqu\u00e9es), vous disposez d&rsquo;un droit de r\u00e9tractation conform\u00e9ment \u00e0 la loi marocaine.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous disposez d&rsquo;un d\u00e9lai de\u00a0<strong>7 jours<\/strong>\u00a0\u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner le produit.<\/li>\n\n\n\n<li>Le produit doit \u00eatre retourn\u00e9 dans son emballage d&rsquo;origine, intact, non utilis\u00e9 et complet.<\/li>\n\n\n\n<li>Les frais de retour sont \u00e0 la charge du client.<\/li>\n\n\n\n<li>Apr\u00e8s r\u00e9ception et v\u00e9rification de l&rsquo;\u00e9tat du produit, nous proc\u00e9derons \u00e0 un remboursement du montant du produit (hors frais de livraison) dans un d\u00e9lai de 15 jours.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Annulation de Commande<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Avant la validation du BAT :<\/strong>\u00a0Vous pouvez annuler votre commande sans frais si celle-ci n&rsquo;est pas encore pass\u00e9e en phase de production (c&rsquo;est-\u00e0-dire avant votre validation du Bon \u00e0 Tirer).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Apr\u00e8s la validation du BAT :<\/strong>\u00a0Une fois le BAT valid\u00e9, la commande entre imm\u00e9diatement en production. Il n&rsquo;est alors plus possible de l&rsquo;annuler ou de la modifier.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour toute question concernant notre politique de remboursements et de retours, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter \u00e0\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.google.com\/url?sa=E&amp;q=mailto%3Acontact%40ipm24.ma\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">s.client@ipm24.ma<\/a><\/strong>\u00a0ou par t\u00e9l\u00e9phone au\u00a0<strong>+212 6 75 94 53 61<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique de Remboursements et de Retours de IPM24.ma Chez IPM24, notre priorit\u00e9 est votre satisfaction. Nous nous engageons \u00e0 fournir des produits d&rsquo;impression de la plus haute qualit\u00e9, conformes \u00e0 vos attentes. 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