Politique de Remboursements et de Retours de IPM24.ma

Chez IPM24, notre priorité est votre satisfaction. Nous nous engageons à fournir des produits d’impression de la plus haute qualité, conformes à vos attentes. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles un remboursement ou un retour peut être envisagé.

Étant donné la nature personnalisée de la majorité de nos produits (cartes de visite, flyers, bâches, etc.), notre politique de retour est spécifique.

1. Produits Personnalisés

Un produit est considéré comme « personnalisé » dès lors qu’il est imprimé à partir d’un fichier fourni par le client ou créé sur mesure par nos graphistes selon ses spécifications (avec logo, textes, images propres, etc.).

Les produits personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf dans les cas suivants :

• Erreur d’impression imputable à IPM24 :
  • Le produit livré ne correspond pas au Bon à Tirer (BAT) numérique que vous avez validé avant l’impression (ex: erreur de texte, mauvaise couleur majeure, mauvais format).
  • Le produit présente un défaut de fabrication évident (ex: mauvaise coupe, défaut de papier, impression tachée).
• Produit endommagé durant le transport :
  • Si le colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de le refuser ou d’émettre des réserves claires auprès du livreur et de nous contacter immédiatement.

Procédure en cas de non-conformité :
Si vous estimez que votre commande présente un des défauts mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de votre commande à l’adresse s.client@ipm24.ma, en incluant :

1. Votre numéro de commande.
2. Une description claire et précise du problème.
3. Des photos explicites montrant le défaut.

Après analyse de votre réclamation, si l’erreur est confirmée comme étant de notre responsabilité, nous nous engageons à réimprimer et réexpédier votre commande à nos frais dans les meilleurs délais. Aucun remboursement monétaire ne sera effectué ; la compensation se fera sous forme de remplacement du produit.

Ne sont pas considérés comme des erreurs imputables à IPM24 :

• Les fautes d’orthographe, de grammaire ou de frappe présentes sur les fichiers que vous avez validés.
• Les images de basse résolution fournies par le client qui entraînent une mauvaise qualité d’impression.
• Les erreurs de conception (ex: mauvais choix de couleurs, mise en page) présentes sur le BAT que vous avez validé.
• De légères variations de couleur dues aux différences entre l’affichage sur écran (RVB) et le processus d’impression (CMJN).

Nous insistons sur l’importance de vérifier attentivement le Bon à Tirer (BAT) numérique que nous vous envoyons avant de donner votre accord pour l’impression. Votre validation du BAT confirme que vous acceptez le contenu et la mise en page tels qu’ils sont présentés.

2. Produits Non Personnalisés / Standards

Pour les rares produits vendus sur notre site qui ne seraient pas personnalisés (ex: un lot de ramettes de papier standard, des fournitures de bureau non marquées), vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la loi marocaine.

• Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner le produit.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact, non utilisé et complet.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Après réception et vérification de l’état du produit, nous procéderons à un remboursement du montant du produit (hors frais de livraison) dans un délai de 15 jours.

3. Annulation de Commande

• Avant la validation du BAT : Vous pouvez annuler votre commande sans frais si celle-ci n’est pas encore passée en phase de production (c’est-à-dire avant votre validation du Bon à Tirer).
• Après la validation du BAT : Une fois le BAT validé, la commande entre immédiatement en production. Il n’est alors plus possible de l’annuler ou de la modifier.

Pour toute question concernant notre politique de remboursements et de retours, n’hésitez pas à nous contacter à s.client@ipm24.ma ou par téléphone au +212 6 75 94 53 61.